SMARTPEKANBARU.COM-Tri Rahmi Ofianti selaku Head of Telkom Daerah (HoTDa) Kepri melakukan presentasi terkait solusi layanan Contact Center 112 dengan team Infomedia Lolly kepada Dinas Pemadam Kebakaran Kabupaten Natuna, Rabu (4/6).
Presentasi ini bertujuan untuk memberikan gambaran menyeluruh mengenai pemanfaatan contact center sebagai sarana layanan darurat masyarakat, khususnya dalam penanganan kebakaran dan keadaan gawat darurat lainnya,
Kepala Dinas Pemadam Kebakaran Natuna Syawal Saleh menyampaikan ketertarikan besar terhadap layanan ini dan menilai bahwa keberadaan contact center sangat penting untuk meningkatkan kecepatan dan efektivitas pelayanan kepada masyarakat. Namun demikian, dalam pembahasan muncul beberapa kendala teknis dan administratif, khususnya terkait penempatan pengelolaan layanan ini — apakah akan langsung berada di bawah Dinas Pemadam Kebakaran atau dialihkan ke pengelolaan Diskominfo.
Pihak Damkar menyatakan akan segera mendiskusikan hal ini lebih lanjut dengan Diskominfo Kabupaten Natuna guna menentukan struktur dan mekanisme pengelolaan yang paling efektif.
Sebagai alternatif, Infomedia juga menawarkan opsi penggunaan layanan call center yang dapat diimplementasikan lebih cepat dengan cakupan layanan nasional. Untuk mendukung proses pengambilan keputusan lebih lanjut, Infomedia melalui Executive Account Manager (EAM) akan segera mengirimkan Surat Penawaran Harga (SPH) kepada pihak Dinas Pemadam Kebakaran Natuna.
