SMARTPEKANBARU.COM – Telkom Wilayah Riau terus menunjukkan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan melalui respons cepat terhadap setiap kebutuhan dan kendala layanan di lapangan. Komitmen tersebut diwujudkan melalui kunjungan langsung tim Telkom ke Grand Swiss-Belhotel Pekanbaru menyusul adanya laporan gangguan layanan komunikasi berbasis SIP Trunk yang terintegrasi dengan sistem komunikasi internal pelanggan pada Senin, 11 Mei. (11/05)
Kunjungan tersebut dihadiri oleh jajaran tim Telkom yang terdiri dari Head of Territory Kepulauan Riau, Tri Rahmi Ofiyanti, Account Manager Business Service Alfajri, serta tim engineer dan operasional support yang turun langsung melakukan pemeriksaan teknis di lokasi pelanggan. Kehadiran tim Telkom menjadi bagian dari upaya memastikan proses penanganan gangguan dapat berjalan optimal sehingga layanan pelanggan dapat segera kembali normal.
Setibanya di lokasi, tim Telkom langsung melakukan koordinasi intensif bersama pihak Grand Swiss-Belhotel Pekanbaru serta vendor perangkat komunikasi internal yang turut mendampingi proses pengecekan teknis. Kolaborasi tersebut dilakukan untuk mempercepat identifikasi kendala sekaligus memastikan proses troubleshooting berjalan secara efektif dan terarah.
Dalam proses pemeriksaan awal, tim Telkom melakukan serangkaian pengujian terhadap layanan SIP Trunk untuk memastikan kondisi jaringan dan layanan komunikasi berjalan sesuai standar operasional. Hasil pengecekan menunjukkan bahwa layanan Telkom dalam kondisi normal dan dapat berfungsi dengan baik saat dilakukan pengujian secara langsung tanpa melalui perangkat komunikasi internal pelanggan.
Berdasarkan hasil tersebut, proses penanganan kemudian difokuskan pada penyesuaian integrasi dan konfigurasi sistem komunikasi pelanggan agar layanan dapat kembali terhubung secara optimal. Tim engineer Telkom bersama vendor perangkat terus melakukan koordinasi teknis dan pengujian lanjutan guna menemukan solusi terbaik sesuai dengan kebutuhan operasional pelanggan.
Selain memastikan proses penanganan gangguan berjalan maksimal, kunjungan ini juga menjadi bentuk komitmen Telkom dalam membangun hubungan yang erat dengan pelanggan melalui layanan yang responsif dan kolaboratif. Pendekatan tersebut menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan sekaligus memastikan kualitas layanan digital dan komunikasi tetap terjaga dengan baik.
Melalui layanan digital dan solusi komunikasi bisnis seperti SIP Trunk, Astinet, Indibiz, serta berbagai layanan enterprise lainnya, Telkom Wilayah Riau terus berupaya menghadirkan dukungan konektivitas dan komunikasi yang mampu menunjang aktivitas operasional pelanggan di berbagai sektor industri, termasuk sektor perhotelan dan hospitality yang membutuhkan layanan komunikasi yang stabil dan terintegrasi.
About the Author
